Na Rmoda, a satisfação do cliente é a nossa principal preocupação. Estamos empenhados em fornecer produtos de alta qualidade e um serviço excecional. No entanto, compreendemos que, em algumas circunstâncias, pode ser necessário efetuar uma troca ou devolução. A nossa política de trocas e devoluções foi criada para tornar este processo simples e eficaz para si.

1. Devoluções

Se não estiver completamente satisfeito com a sua compra, aceitamos devoluções num período de 15 dias após a data de entrega. Para iniciar o processo de devolução, siga estas etapas:

a. Entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através do email geral@rmoda.pt ou pelo telefone +351915229467. Indique o motivo da devolução e o número do pedido.

b. Após recebermos o seu pedido de devolução, iremos fornecer instruções detalhadas sobre como proceder. Será responsável pelos custos de envio do produto de volta para nós, a menos que o motivo da devolução seja devido a um erro da nossa parte.

c. Certifique-se de que o produto se encontra na embalagem original, em perfeitas condições e com todas as etiquetas e acessórios. Assim que recebermos o produto de volta e o inspecionarmos, procederemos ao reembolso total do valor pago ou à troca, conforme a sua preferência.

2. Trocas

Se precisar de efetuar a troca de um produto por um motivo específico, estamos aqui para ajudar. Siga estas etapas:

a. Entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através do email geral@rmoda.pt ou pelo telefone +351915229467. Indique o motivo da troca e o número do pedido.

b. Após recebermos o seu pedido de troca, iremos fornecer instruções detalhadas sobre como proceder. Será responsável pelos custos de envio do produto original de volta para nós, a menos que o motivo da troca seja devido a um erro da nossa parte.

c. Certifique-se de que o produto se encontra na embalagem original, em perfeitas condições e com todas as etiquetas e acessórios. Assim que recebermos o produto original de volta e o inspecionarmos, enviaremos o novo produto escolhido para si.

3. Produtos com Defeitos ou Erros

Se receber um produto com defeito ou se ocorrer algum erro no seu pedido, entre em contacto connosco imediatamente. Faremos o possível para resolver a situação o mais rapidamente possível, seja enviando um produto de substituição ou emitindo um reembolso, conforme apropriado.

4. Condições Gerais

• Reservamos o direito de recusar trocas ou devoluções se o produto não estiver em perfeitas condições ou se não for devolvido dentro do prazo especificado.

• Os reembolsos serão processados no método de pagamento original.

• Os custos de envio não são reembolsáveis, a menos que o motivo da devolução seja devido a um erro da nossa parte.

• Esta política de trocas e devoluções aplica-se apenas a produtos adquiridos diretamente na nossa loja. Para produtos comprados através de terceiros, siga a política de trocas e devoluções do respetivo vendedor.

Estamos aqui para ajudar em todas as fases do processo de troca e devolução. Se tiver alguma dúvida ou necessitar de assistência adicional, não hesite em contactar-nos. Agradecemos a confiança que deposita em nós e estamos empenhados em proporcionar-lhe uma experiência de compra excecional.

Atualizado em 01/09/2023